Riešenie konfliktov

Tréning je určený tým, ktorí:

1. chcú konflikt vedieť riešiť efektívne bez negatívnych dopadov na výkonnosť a vzťahy v time;
2. cítia, že niečo v time, alebo so vzdialeným kolegom nefunguje tak, ako by malo a vyhýbajú sa tomu, aby to oslovili a riešili;
3. chcú konflikty vedieť riešiť vyrovnane a vo vnútornej pohode.

Počet účastníkov

• max. 8

Cena

• Jednotková cena za 1 modul v trvaní 90 minút je 300,- Eur + DPH.
• Konečná cena je daná násobkom jednotkovej ceny a počtom realizovaných modulov.

Príprava

Online test:

Test spôsobov riešenia konfliktov

(15 minút)

• Pred začiatkom tréningu si každý účastník vyplní online test merajúci individuálne preferencie stratégie riešenia konfliktov.
• Počas tréningu pracujeme s výsledkami testov.

Tréningový modul

Naučíte sa:

Online modul 1:

Prečo konflikt vzniká

(1,5 hodiny)

• Porozumieť princípom a mechanizmom konfliktu.
• O možnostiach riešení a prevencie konfliktov podľa príčin ich vzniku.
• Typológiu podľa psychológov.

Online modul 2:

Emócie v konflikte

(1,5 hodiny)

• Vnímať úlohu emócií v strese a konflikte a prácovať s nimi.
• Efektívne vstúpiť do konfliktu práve vtedy, keď je možné ho vyriešiť.

Online modul 3:

5 spôsobov riešenia konfliktov

(1,5 hodiny)

• O svojom osobnom prístupe k riešeniu konfliktov a jeho správnom využití.
• Stratégie na zvládnutie súperivého a ignorujúceho komunikačného partnera.

Online modul 4:

Asertivita pri riešení konfliktov

(1,5 hodiny)

• Techniky konštruktívneho prijatia neoprávnenej kritiky.
• Techniky poskytnutia konštruktívnej spätnej väzby.
• Techniky formulácie a eskalácie požiadavky.

Online modul 5:

Asertívna reakcia na manipuláciu

(1,5 hodiny)

• Rozlišovať medzi asertivitou, agresivitou, manipuláciou a pasívnym odporom a konštruktívne na ne reagovať.
• Vedieť povedať NIE a ustáť si to.

Online modul 6:

Zvládanie námietok

(1,5 hodiny)

• Techniku preformulovania útočnej námietky na konštruktívny podnet.
• Viesť rozhovor v prospech vzájomnej dohody.
• Spôsob ako povedať aj úplne iný názor bez útoku na druhého.

Online modul 7:

Story case

(1,5 hodiny)

• Riešiť svoje konkrétne konflikty konštruktívnym spôsobom a nástrojmi, ktoré ste si osvojili.