Rozvoj so silným osobným zážitkom, ponorením sa do hry, zabudnutím sa v čase,
bez poučiek a memorovania - s otázkou na konci dňa: „To už tréning prešiel?"
Takto symbioticky spolupracuje O2 s Mysliteľňou. Lebo vieme, že manažér uspeje iba vtedy,
keď vníma a cíti druhých ľudí. Vidieť iba ciele nestačí.
Spoločnosť O2 spôsobila pred rokmi na telekomunikačnom trhu revolúciu.
Priniesla férovosť, neviazanosť a zrušila zbytočné poplatky či chytáky v zmluvách. Odvtedy jej zákazníci v nezávislej ankete už niekoľko rokov po sebe udelili titul Operátor roka.
Jej proklientsku spoluprácu cítiť na každom kroku.
O našej spolupráci sme sa zhovárali s Janou Hraškovou, HR Biznis Partnerom, O2 Slovakia
Ako by ste definovali základy spolupráce s Mysliteľňou?
V O2 mám na starosti HR podporu pre líniu predajní a call centier. Vždy som citlivo vnímala ich rozvojové potreby. U nás si uvedomujeme, že keď chceme mať stabilné tímy, potrebujeme mať zručných manažérov týchto tímov. Akých silných lídrov máme, také silné a výkonné môžu byť aj tímy.
Prečo ste si pre spoluprácu zvolili práve Veroniku a Borisa?
S Veronikou som sa stretla na tréningu ešte u bývalého zamestnávateľa a už tam ma zaujal jej spôsob vedenia tréningu svojou praktickosťou a energiou. A už vtedy sme nadviazali spoluprácu v rozvoji manažérov. A tak som sa rozhodla spojiť s Mysliteľňou opäť.
Chceli sme dať všetkým, keďže sme vo vedení tímov mali od úplných juniorov až po skúsených seniorov, rovnaký základ. Mali sme tam aj úplných nováčikov, ktorí sa len vtedy stali teamleadrami a aj takých s 10 a viac-ročnými skúsenosťami. Potrebovali sme im vytvoriť priestor, kde by sa dokázali inšpirovať aj medzi sebou.
V akých oblastiach ste s Mysliteľňou začali spolupracovať?
Spolupracujeme v dvoch líniách. Jednak s predajňami a jednak s call centrami. Pre naše predajne sme začali pracovať skôr tematicky. Zadefinovali sme si s Veronikou to, čo potrebujeme posilniť. Mali identifikované potreby rozvoja a vedeli sme, čo si vieme pokryť interne (lebo máme tiež vlastných trénerov). A aj to, čo už potrebujeme pokryť externe, kde je potrebná inšpirácia a iný nadhľad.
O niečo inak tom bolo v call centre. Tam sme spolu nastavili celý rozvojový program, ktorý pozostával z niekoľkých modulov. Moduly boli jednodňové a tematické, kde sme išli od základov - čo je vlastne moja rola v leadershipe - až po to, ako viesť náročné rozhovory a riešiť konflikty ako profesionál. Pokryli sme viaceré oblasti - práve tie, ktoré manažéri a teamleadri v tom čase potrebovali.
Do programu sme priebežne zaraďovali aj nových teamleadrov. Pre všetkých, ktorí sa do programu začlenili, Mysliteľňa najprv urobila cez dotazník manažérsky profil a pripravila jeho individuálnu interpretáciu.
Všetci teamleadri sú v Banskej Bystrici, takže je oveľa jednoduchšie a efektívnejšie ich zgrupovať. Predajne však máme po celom Slovensku a je neefektívne, aby sa všetci na každý modul zbiehali dokopy. V ich prípade sme vyhlásili témy, ktoré sme mali diagnostikované pre rozvoj, a pre tých, ktorí sa prihlásili, sme tréning zrealizovali.
Čo sa vám spoločne podarilo?
V call centre vnímame, že program výrazne prispel aj k zdieľaniu skúsenosti, keďže tam sme mali zloženie skupiny od juniorov až po seniorov. V takom priestore sa veľakrát inšpirovali a priamo pretavovali do praxe veci, ktoré získali na tréningu, a ktoré tam o sebe zistili. Následne s nimi pracovali aj so svojim tímom (ako oceniť a vyzdvihnúť výkon, ako komunikovať interné témy, ako podporiť tímovosť).
Teamleadri vždy svojim feedbackom vyhodnocovali absolvované témy. Boli spokojní, že sa dozvedeli prakticky použiteľné veci, že sa bližšie spoznali, že spolu dokázali vytvoriť priestor na zdieľanie a ja sa teším, že budeme pokračovať s novou skupinou.
Feedback z predajní bol opäť pozitívny, opäť si chválili, že je to v niečom iné, že nemali ešte takýto typ tréningu či workshopu, že sú tam veci, ktoré sa ani netušia ako sa naučili cez hru, kreativitu a zábavu.
A v čom vidíte najväčšie prínosy spolupráce s Veronikou a Borisom?
S Mysliteľňou sa spolupracuje flexibilne, lebo si nemusíme vyberať z nejakých preddefinovaných tém, ale je to spolupráca na základe identifikovaných potrieb. My proste povieme, aké máme potreby a Mysliteľňa nám pripraví program. Na mieru nám ušijú presne to, čo potrebujeme.
A čo sa týka prínosu pre jednotlivých manažérov? Veľa vecí si tak nejak nenápadne uvedomujú počas tréningu a potom im to zrazu docvakne, spoja si prax s inšpiráciou. Sú nútení premýšľať a aj vystúpiť zo svojej komfortnej zóny. Feedbacky sú potom aj také, že "ježiši, to je náročné". Áno, je. Naše očakávania sú také, že keď si osvoja na tréningu iný spôsob uvažovania a riešenia problémov, potom ho vedia veľmi dobre použiť aj v ich realite.
Mysliteľňa nám prináša externé inšpirácie, iný vhľad do možno rovnakej témy, ktorú tu otáčame stále dookola a ešte sme sa na ňu takým spôsobom nepozreli - a to nás práve dokáže posunúť ďalej. Mysliteľňová forma je iná, ako tradičná, je to zábavnejšie a živšie.
Prečítali ste si krátenú verziu rozhovoru.
Janu Hraškovú, HR Biznis Partnerku O2 Slovakia za Mysliteľňu v novembri 2024 vyspovedala Erika Liptáková.
Ozvite sa nám, radi za vami prídeme. O tomto projekte sa s vami porozprávame podrobnejšie a v prípade záujmu vám pripravíme nezáväznú ponuku na mieru.